Daniel Goleman, psicólogo e PHD da Universidade de Harvard USA em 1995, publicou o livro "INTELIGÊNCIA EMCIONAL".
1. AUTOCONHECIMENTO;
2. AUTOMOTIVAÇÃO;
3. CONTROLE DAS EMOÇÕES (ter a emoção certa, no momento certo e na intensidade adequada);
4.EMPATIA;
5. RELAÇÕES INTERPESSOAIS.